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「アウトソーシング基準」 □面倒な作業 |
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「サンクネットができること」
□フォールドサポート事業 |
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マニュアルやFAQがなければ代行して作成、センターをゼロから発想し、構築 小規模対応、全国対応、緊急対応、ニッチな案件にもきちんと対応するために、フルカスタムメイド を基本として自社・グループ会社のアウトソーシングメニューに制限されず、他社サービス活用も含めた体制提案をします。 |
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要望がない限りは社員を登用。 更に1人のオペレーターは、固定されたクライアントしか担当しない専属制 必要に応じて、業務に必要とされる人材確保と教育のため、雇用形態・雇用方法もカスタムします。 例）専門性の高い業務における、クライアントのOG/OB雇用や専業人材会社の活用など |
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固定クライアンの担当専属制であってもオペレーターに空き時間を発生させない業務体系 専属オペレーターが、問い合わせを受けた後の後処理など、付随する業務一式を担当し業務を多機能化。 多機能化による業務効率アップと、業務に関するするノウハウ蓄積の効率アップにつなげます。 |
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どんなに小さな体制規模であっても1名枠を複数名のシフト制で対応 日ごろから複数名が業務知識を習得。体制拡張による新人投入時の教育スピードは高く、突発的・一次的な体制増へも即対応可能です。安定運営に不可欠なオペレーターの病気リスク・退職リスクの対策にもなります。 |
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複数名が同じレベルで業務内容を把握するための徹底した情報整理、更新、共有 マニュアル・FAQを常に最新の状態へ更新。 対応履歴、業務履歴を残すためにオリジナル・ツールも活用。 オペレーター同士のヒアリングレポート、分析されたシステムレポートは、クライアントとの情報共有にもつなげます。 |
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業務支援センターの要
多機能コールセンター
コールセンター事業 ： 365日24時間
コンタクトセンター系 [業務]
特徴１ ： 受信・発信・メール・FAX <マルチ対応>
特徴２ ： 事務処理・後方業務などワンストップ対応 特徴３ ： 体制増減・機能オンオフ、高い利便性 |
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ユーザーサポートセンター
ヘルプデスク
コールセンター事業 ： 365日24時間
ヘルプデスク系 [IT]
特徴１ ： ユーザーサポートに強み
特徴２ ： IT・家電・玩具×ハード・ソフト・サービス 特徴３ ： サポート履歴分析・報告/提案レポート
フィールドサポート事業 ： 全国どこでも訪問
ITエンジニアが全国各地に訪問 オンサイトサポート＆保守メンテナンス
特徴１ ： 案件コントロールセンターの運営
特徴２ ： 全国各地の提携先ネットワーク 特徴３ ： 展開案件の実績・ノウハウ |
拠点合計3500坪
関東物流センター（埼玉）
物流センター事業 ： 保管・加工・発送管理
流通加工系 [業務]
特徴１ ： 柔軟できめ細やかな流通加工、DM作業
特徴２ ： 依頼を受けて即日対応 特徴３ ： 管理・報告の徹底、ITの活用
技術サービス系 [IT]
特徴１ ： 設定・修理・分解・廃棄まで広範な機能
特徴２ ： スポット依頼・継続依頼、どちらへも対応 特徴３ ： 仕様・手順の設計構築・文書から請負可能 |
アウトソーシング活用型 業務支援センターのご案内(PDF)
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