| step0 : 2〜4週間程度 | step1 : 2週間 | step2 : 2〜4週間 | step3 : 4週間毎 | |||
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・ 提案 ・ 検討 ・ 計画決定 ・ 契約手続き ・ 運営計画 ・ 環境計画/システム設計 ・人員計画 /教育計画 |
・ 運用開始 優先度1位業務スタート ・ 臨時会議開催 (隔週程度) ・ 資料更新、追加作成 ・ 運用/体制更新 ・ 報告レポート提出 ・ 月次報告会の開催 |
・ 運用追加 優先度2位業務スタート ・ 資料更新、追加作成 ・ 運用/体制更新 ・ 報告レポート提出 ・ 月次報告会の開催 |
・ 運用追加 拡張・応用業務スタート ・ 資料更新、追加作成 ・ システム追加・更新 ・ 運用/体制更新 ・ 報告レポート提出 ・ 月次報告会の開催 |
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・ 環境整備、人員配置 ・ 見学＆ヒアリング （2日程度） ・ 初期体制用資料作成 ・ 初期体制用教育 |
・ 見学＆ヒアリング （2日程度） ・ 二次体制用資料作成 ・ 二次体制用教育 |
・ 見学＆ヒアリング （2日程度） ・ 三次体制用資料作成 ・ 三次体制用教育 |
・ 業務の最適化検討 ・ 業務環境の更新検討 ・ 次期体制方針提案 |
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請負業務に関する最終責任者 |  |
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運営上の実行責任者：会議・報告へ対応 体制管理、契約管理、スタッフ採用・教育・実務支援 ただし、他業務兼任で稼働率はスタッフ3名未満の場 合で10％程度・3〜5名以上で20％程度 |
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《業務例》 事務作業 電話業務 進捗管理 情報管理 顧客管理 在庫管理 報告作業 会議参加 |
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| 初期体制「常時ｘｘ名」体制と指定いただけます。（最大20名程度） 30日前通知による0.5名単位での増員が可能です。増員単位 ： 0.5名（他業務兼任）、1.0名（専任） スタッフは、WindowsおよびExcel・Wordが問題なく利用できるOAスキルを有し、一般的な電話対応ができる・事務作業ができるものとします。 スタッフは、20〜40歳、性別混在、社員または長期契約スタッフ。 |
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| 拠点 ： 東京（江東区）・大阪（淀川区）・名古屋・埼玉（戸田） | |||
| 回線環境 | 指定の回線数 | PC環境 | PC 1人・1台（WinXPPro） |
| 業務用アドレス＋窓口用アドレス | サーバー | ファイルサーバー、データサーバーなど必要に応じて | |
| FAX | 指定の回線数 | アプリ | MS-Office2003Pro |
| 要員体制 | 常時ｘｘ名 ＋案件管理者 | 通信環境 | インターネット環境（100M）＋必要なVPN環境等 |
| 請負時間 | 最大365日24時間の中で選択 |
その他 | 必要に応じた各種什器類 |
| 例） 平日10:00-19:00、365日9:00-17:30 | 保管環境 | 施錠可能なキャビネット、倉庫スペース （書類・資材等保管用） | |
| 会議開催 | 月1回程度 （業務報告レポート提供） | セキュリティ | Pマーク準拠 （入退室管理・カメラ監視・各種ログ取得・セキュリティ研修/監査） |
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□守秘義務契約の締結 |  |
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□目的確認・目標確認 □体制提案・費用提案 |
・外注先選定、仕様提示 | ・あいさつ、要件確認、一次提案 |
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□運営計画、環境計画 | ・アウトソーシング目標の再設定 ・外注方針、外注範囲の決定 |
・二次提案、追加提案 ・管理側体制のキックオフ |
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□基本契約書の締結 □覚書、個別契約の締結 |
・契約書整備 ・押印手続き |
・ひな形提示 ・押印手続き |
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□ドキュメント、ツール整備 □管理、報告環境の整備 □トレーニング実施 |
・必要書類、ツールの提供 ・外注先への運営ガイド・指示 ・教育ガイド・指示 |
・マニュアル・FAQ・管理ツール整備 ・インフラ整備（電話、OA環境など） ・管理スタッフ、オペレーターの教育 |
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□2週間程度の試行実施 □評価作業 |
・試行実施の計画 ・評価と体制再検討 |
・試行実施（主要メンバーによる実施） ・業務評価と体制再提案 |
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□体制・運営計画の見直し □体制・環境の再構築 |
・業務フロー確定、目標確定 | |
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□本開始 □業務評価と更新の継続 |
・進行把握、外注管理 ・ミーティング開催 |
・運営・管理 ・定期報告、ミーティング参加 |
アウトソーシング活用型 業務支援センターのご案内(PDF)
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